Política de Privacidade

Esta Política descreve como a GFila trata dados pessoais no uso da plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. Quais dados podemos tratar

• Dados cadastrais, como nome, e-mail, CPF e telefone.
• Dados operacionais de atendimento, como assunto, horários, status e anotações.
• Dados técnicos mínimos para segurança e auditoria, como IP e registros de sessão.

2. Finalidade do tratamento

• Executar e registrar atendimentos presenciais e remotos.
• Organizar filas e encaminhamento por módulo, prioridade e guichê.
• Gerar indicadores para melhoria contínua da operação.
• Garantir segurança, rastreabilidade e cumprimento de obrigações legais.

3. Compartilhamento de dados

A GFila não comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre somente quando necessário para execução do serviço, cumprimento de obrigação legal, ordem judicial ou proteção de direitos.

4. Armazenamento e retenção

Os dados são armazenados em ambiente controlado, com mecanismos de segurança e controle de acesso por perfil. O prazo de retenção segue critérios operacionais e legais aplicáveis.

5. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, eliminação, portabilidade e informações sobre compartilhamento, quando aplicável.

6. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies essenciais para autenticação, segurança e funcionamento da aplicação. Não adotamos rastreamento publicitário comportamental nas páginas institucionais.

7. Atualizações desta política

Esta política pode ser revisada periodicamente para refletir mudanças legais ou evoluções da plataforma. A data de atualização no topo da página indica a versão vigente.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail privacidade@gfila.app.br.